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FAQ
Hier finden Sie eine Übersicht über häufig gestellte Fragen unserer Kunden. Es ist ratsam sich diese Seite vor dem Kauf durchzulesen.
Vielen Kunden fragen uns, warum wir unsere Produkte häufig deutlich günstiger anbieten können, als viele exklusive Möbelhäuser, Gartenfachmärkte, Ladenlokale etc.
Dafür gibt es eine ganz einfache Erklärung:
Wir lassen unsere Waren selbst im Ausland herstellen und importieren diese nach Deutschland. Diese Waren verkaufen wir dann direkt an SIE als Endkunden. So sind die üblichen "Zwischenstufen", die in der Regel beim Verkauf derartiger Waren vorhanden sind, ausgeschaltet und wir können SIE direkt davon profitieren lassen.
Wir lassen unsere Waren selbst im Ausland herstellen und importieren diese nach Deutschland. Diese Waren verkaufen wir dann direkt an SIE als Endkunden. So sind die üblichen "Zwischenstufen", die in der Regel beim Verkauf derartiger Waren vorhanden sind, ausgeschaltet und wir können SIE direkt davon profitieren lassen.
Der normale Ablauf sieht meist wie folgt aus:
Der Hersteller verkauft die Waren an den Importeur, der Importeur an den Großhändler oder Distributor, dieser dann ans Möbelhaus, den Gartenmarkt, Laden etc. und dieser dann an den Endkunden. Es ist klar, dass bei diesem Ablauf auch jede Station Ihren Anteil mitverdienen möchte und sich so höhere Preise für den Verbraucher ergeben.
Wir sind ein reiner Internethandel und haben so die Vorteile, dass wir a) einen geringeren Kostenapparat zu finanzieren haben, da kein Ladenlokal / Ausstellungsräume / Personal für diese Einrichtungen etc. vorhanden sind und wir b) europaweit Kundschaft ansprechen und so über die großen Mengen, die wir umsetzen natürlich auch wiederum bessere Preise an die Kundschaft weiter geben können. Dadurch, dass wir jeden Monat einige hundert Ledersofagarnituren verkaufen, haben wir natürlich absolute Toppreise bei unseren Herstellern, mit denen wir schon lange zusammenarbeiten.
Nein, wir haben keinen Showroom. Wir sind ein reiner Versandhandel, nur daher können wir derart günstige Preise anbieten (siehe oben). Ein Showroom würde für uns einen enormen Mehr-/ Kostenaufwand bedeuten, so dass wir unsere Preise deutlich anheben müssten.
3) Man hört immer wieder in den Medien, dass man vorsichtig sein muss, wenn man für viel Geld Waren im Internet kauft. Ihre Sofas gefallen mit sehr gut, aber ich mache mir Sorgen ob ich die Ware auch erhalte. Was sagen Sie dazu?
Es ist korrekt, dass man beim Kauf im Internet, vor allem bei derart hochpreisigen Artikeln, gut aufpassen sollte bei wem man kauft. Vertrauen und Sicherheit sind dabei sehr wichtig. Viele unserer Kunden kommen auf Grund von Empfehlungen ehemaliger Kunden zu uns. Der Nachbar, ein Arbeitskollege oder ein guter Bekannter hat bei uns einen Artikel gekauft, ist zufrieden und empfiehlt uns weiter. Diese Kunden machen sich natürlich keine Sorgen und dazu besteht auch kein Grund. Wenn SIE allerdings nicht auf Grund einer Empfehlung zu uns kommen, wir noch völlig unbekannt / neu für Sie sind, dann ist das etwas anderes und Sie machen sich vermutlich Sorgen. Diese Sorge können wir Ihnen zu 100% nehmen!
Es ist korrekt, dass man beim Kauf im Internet, vor allem bei derart hochpreisigen Artikeln, gut aufpassen sollte bei wem man kauft. Vertrauen und Sicherheit sind dabei sehr wichtig. Viele unserer Kunden kommen auf Grund von Empfehlungen ehemaliger Kunden zu uns. Der Nachbar, ein Arbeitskollege oder ein guter Bekannter hat bei uns einen Artikel gekauft, ist zufrieden und empfiehlt uns weiter. Diese Kunden machen sich natürlich keine Sorgen und dazu besteht auch kein Grund. Wenn SIE allerdings nicht auf Grund einer Empfehlung zu uns kommen, wir noch völlig unbekannt / neu für Sie sind, dann ist das etwas anderes und Sie machen sich vermutlich Sorgen. Diese Sorge können wir Ihnen zu 100% nehmen!
Unser Shop ist Trusted Shops zertifiziert. Das bedeutet für Sie bis zu einem Betrag von 20.000,- EUR absolute Sicherheit für Ihr Geld. Ausführliche Infos bekommen Sie auf der Seite von Trusted Shops unter https://www.trustedshops.de
Dass unser Zertifikat gültig ist sehen Sie hier:
4) Können wir Ledermuster bekommen?
Ja, das ist kein Problem. Sie können diese auf der Startseite unseres Shops kostenlos ordern. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur maximal 3 Muster pro Kunde versenden können.
5) Was für Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir bieten eine Zahlung per Vorkasse oder Nachnahme an. Die Vorkassezahlung erfolgt entweder per Überweisung oder per Kreditkarte (Visa oder Mastercard) Wenn Sie per Vorkasse bezahlen gewähren wir Ihnen einen Nachlass von 5% Skonto auf den reinen Kaufpreis. Alternativ können Sie auch Nachnahmezahlung auswählen. In diesem Fall zahlen Sie 20% an, den Rest zzgl. eines Nachnahmezuschlags von 40,- EUR dann in bar an die anliefernde Spedition.
6) Wie lange ist die Lieferzeit?
Einige wenige Artikel haben wir im Lager verfügbar. Diese können sofort versendet werden. Die meisten Sofagarnituren werden aber extra für Sie nach Ihrer Order hergestellt und Ihren Wünschen in Bezug auf Farbe, Ausrichtung usw. angepasst. Die Lieferzeit beträgt in diesen Fällen ca. 8-12 Wochen. Die genaue Lieferzeit steht grundsätzlich immer beim Artikel.
Für Möbel aus unserem Outdoorbereich ist es etwas anders. Dort haben wir vieles "Sofort Lieferbar", das heißt die Ware liegt bei uns im Lager.
7) Wie genau funktioniert der Kauf bei Ihnen? Wie ist der weitere Ablauf, wenn ich die Ware gekauft habe? Wie geht es weiter?
Wenn Ihnen ein Artikel gefällt legen Sie sich diesen in den Warenkorb. Das funktioniert ganz einfach, indem Sie im Artikel einmal auf das Warenkorbsymbol klicken. Bei einem Ledersofa achten Sie bitte darauf, dass Sie im Auswahlfeld die entsprechende Farbe ausgewählt haben. Sie können sich beliebig viele Artikel in den Warenkorb legen. Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben und mit der Zahlung fortfahren möchten klicken Sie bitte auf "Warenkorb anzeigen" am rechten Bildrand. Von dort aus "klicken" sich sich durch die Schritte des Bestellvorgangs. Achten Sie bitte darauf, dass Sie eine gültige Telefonnummer angeben, das ist wichtig. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode aus und weiter geht´s. Bei der Auswahl der Zahlarten haben Sie auch die Möglichkeit, den TrustedShops Käuferschutz hinzuzubuchen. Das bedeutet eine zusätzliche Sicherheit für Sie (siehe oben). Nach dem Kauf bekommen Sie dann eine Bestätigungsemail. Prüfen Sie dort bitte noch einmal alle von Ihnen angegeben Daten. Sollten Sie einen Eingabefehler feststellen, teilen Sie uns das bitte sofort mit.
8) Was ist, wenn der Artikel bei Anlieferung defekt ist?
Wir arbeiten mit einer sehr guten, vorsichtigen Spedition zusammen, aber es kann leider auch mal zu einem Transportschaden kommen. Das ist zwar äußerst selten der Fall, aber es kann leider nicht ausgeschlossen werden. Bitte vermerken Sie als erstes den Schaden direkt bei der anliefernden Spedition. Des Weiteren nehmen Sie, sollte es sich nicht offensichtlich um einen Totalschaden handeln, die Ware bitte komplett an. Prüfen Sie die Ware vollständig und teilen uns mit, was für Schäden vorhanden sind. Wenn Sie z.B. eine 3er/ 2er/ 1er Kombination gekauft haben und der Sessel ist beschädigt, tauschen wir schnell und unkompliziert den Sessel aus. Es ist dann verständlicherweise nicht nötig, das 3er sowie 2er Sofa noch mal hin und her zu senden. Beschreiben Sie uns die Schäden bitte genau in einer Email und fügen Sie, wenn möglich, Bilder der Email bei. Das macht es uns einfacher. Wir setzen uns dann umgehend zwecks weiterer Vorgehensweise mit Ihnen in Verbindung. Und keine Sorge. Falls wirklich mal ein Schaden auftauchen sollte, wird dieser zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden.
9) Kann ich meinen gekauften Artikel abholen?
Das geht leider nicht. Aufgrund der großen Versandmenge übernimmt ein externes Logistikunternehmen den Versand unserer Waren. Eine Abholung der Waren ist generell ausgeschlossen, das Versandlager ist nicht für Kunden zugänglich.
10) Ist die Ware neu?
Ja, wir verkaufen ausschließlich Neuware mit 2 Jahren gesetzlicher Gewährleistung. Zeitweise kann es vorkommen, dass wir Ausstellungsstücke mit leichten Gebrauchsspuren anbieten. In so einem Fall weisen wir aber groß und ausdrücklich darauf hin.
11) Bekomme ich eine Rechung?
Selbstverständlich. Jeder Kunde erhält eine Rechnung auf seinen Namen mit ausgewiesener MWST.
12) Wie hoch sind die Versandkosten?
Die jeweiligen Versandkosten sind immer direkt beim Artikel angegeben.
Die Versandkosten beziehen sich immer auf den kompletten Artikel. Wenn z.B. bei einem 3er / 2er / 1er Sofa der Preis von 179,- EUR für den Versand angegeben ist, dann sind die 179,- die Versandkosten für die komplette Garnitur, also für alle 3 Teile zusammen. Kunden außerhalb von Deutschland erfahren die Versandkosten in Ihr Land im Shop unter Informationen / Versand und Kosten. Wenn Sie mehrere Garnituren kaufen, erhöhen sich die Versandkosten.
Wir arbeiten mit einer sehr guten, vorsichtigen Spedition zusammen, aber es kann leider auch mal zu einem Transportschaden kommen. Das ist zwar äußerst selten der Fall, aber es kann leider nicht ausgeschlossen werden. Bitte vermerken Sie als erstes den Schaden direkt bei der anliefernden Spedition. Des Weiteren nehmen Sie, sollte es sich nicht offensichtlich um einen Totalschaden handeln, die Ware bitte komplett an. Prüfen Sie die Ware vollständig und teilen uns mit, was für Schäden vorhanden sind. Wenn Sie z.B. eine 3er/ 2er/ 1er Kombination gekauft haben und der Sessel ist beschädigt, tauschen wir schnell und unkompliziert den Sessel aus. Es ist dann verständlicherweise nicht nötig, das 3er sowie 2er Sofa noch mal hin und her zu senden. Beschreiben Sie uns die Schäden bitte genau in einer Email und fügen Sie, wenn möglich, Bilder der Email bei. Das macht es uns einfacher. Wir setzen uns dann umgehend zwecks weiterer Vorgehensweise mit Ihnen in Verbindung. Und keine Sorge. Falls wirklich mal ein Schaden auftauchen sollte, wird dieser zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden.
9) Kann ich meinen gekauften Artikel abholen?
Das geht leider nicht. Aufgrund der großen Versandmenge übernimmt ein externes Logistikunternehmen den Versand unserer Waren. Eine Abholung der Waren ist generell ausgeschlossen, das Versandlager ist nicht für Kunden zugänglich.
10) Ist die Ware neu?
Ja, wir verkaufen ausschließlich Neuware mit 2 Jahren gesetzlicher Gewährleistung. Zeitweise kann es vorkommen, dass wir Ausstellungsstücke mit leichten Gebrauchsspuren anbieten. In so einem Fall weisen wir aber groß und ausdrücklich darauf hin.
11) Bekomme ich eine Rechung?
Selbstverständlich. Jeder Kunde erhält eine Rechnung auf seinen Namen mit ausgewiesener MWST.
12) Wie hoch sind die Versandkosten?
Die jeweiligen Versandkosten sind immer direkt beim Artikel angegeben.
Die Versandkosten beziehen sich immer auf den kompletten Artikel. Wenn z.B. bei einem 3er / 2er / 1er Sofa der Preis von 179,- EUR für den Versand angegeben ist, dann sind die 179,- die Versandkosten für die komplette Garnitur, also für alle 3 Teile zusammen. Kunden außerhalb von Deutschland erfahren die Versandkosten in Ihr Land im Shop unter Informationen / Versand und Kosten. Wenn Sie mehrere Garnituren kaufen, erhöhen sich die Versandkosten.
13) Wie erreiche ich Sie am besten?
Sie erreichen uns am besten per Email. Emails werden bei uns werktags von 8.00 Uhr - 18.00 Uhr beantwortet. Das Telefon ist von 12.00 Uhr bis 16.00 Uhr besetzt, allerdings bekommen wir im Moment am Tag einige hundert Anrufe, so dass die Leitungen im Moment leider noch immer wieder überlastet sind. Wir arbeiten dort an einer Lösung und bitten Sie in der Übergangszeit um Ihr Verständnis. Emails werden immer und sehr schnell beantwortet. Bitte schreiben Sie an info@loungedreams.com oder help@ah-trading.de und Sie erhalten umgehend eine Antwort.
Sie erreichen uns am besten per Email. Emails werden bei uns werktags von 8.00 Uhr - 18.00 Uhr beantwortet. Das Telefon ist von 12.00 Uhr bis 16.00 Uhr besetzt, allerdings bekommen wir im Moment am Tag einige hundert Anrufe, so dass die Leitungen im Moment leider noch immer wieder überlastet sind. Wir arbeiten dort an einer Lösung und bitten Sie in der Übergangszeit um Ihr Verständnis. Emails werden immer und sehr schnell beantwortet. Bitte schreiben Sie an info@loungedreams.com oder help@ah-trading.de und Sie erhalten umgehend eine Antwort.
14) Wie bestelle ich einen Artikel auf www.loungedreams.com?
Das ist ganz einfach:
1) Legen die den Artikel in den Warenkorb durch Klick auf das Warenkorb-Symbol
2) Oben rechts auf der Seite erscheint der Warenkorb, bitte öffnen Sie diesen durch Klick auf "Warenkorb anzeigen"
3) Klicken Sie auf "Weiter zum nächsten Schritt" und entscheiden Sie sich für Option 1 (Einkaufen ohne Registrierung), Option 2 (Einloggen in ein bestehendes Kundenkonto) oder Option 3 (Eröffnen Sie ein neues Kundenkonto).
4) Hinterlegen Sie Ihre kompletten Kundendaten und wählen Sie die gewünschte Zahlart.
5) Überprüfen Sie auf der Übersichtsseite noch einmal alle Angaben zu Ihrer Bestellung und senden Sie diese dann durch Klick auf den Button "Bestellung absenden" verbindlich ab. Die Informationen über den Zeitpunkt des Vertragsschlusses finden Sie im entsprechenden Abschnitt in den AGB / Gesetzlichen Informationen.